学习·借鉴·启示
——留英学习总结
根据市委和市委组织部的安排，在市直相关部门特别是市外办等单位的支持下，我于×月××日至×月×日有幸参加了由***组织的“高级管理人员赴英国**大学培训班（简称**班）”学习。近五个月的国内国外学习，使我增长了知识，开阔了视野，丰富了经历，这是我人生一段最为宝贵的时光、一段最为难忘的岁月。现将学习的有关情况汇报如下：
一、增长了新知识，工作能力得到提高
**班先后安排了合作管理、国际合资、财务分析与控制、市场战略、人力资源管理、财务决策、变革管理共×个专业教学模块，结合实际思考所学内容，我过去虽然对国际商务知识接触不多，但对工作能力的提高很有帮助。
学习国际商务管理知识，有利于我们对改革创新的深层思考。在变革管理教学中，给我们介绍了许多值得参考的观点。如“变革需要管理情绪”的观点，由于变革涉及到人的利益调整，必然带来人的情绪，为了变革就必须管理好人的情绪；如“变革只有团队合作才能达到变革目标”的观点，也就是说，变革不是一个人的事，拥有一批坚定的拥护者是实现变革的必要条件；如“变革需要沟通”的观点，说明只有相关各方正确理解并认同变革的结果和路径，才能获得有效的支持，等等。从改革创新的角度上理解，改革创新是一个渐进的过程，要力求减少人为阻力，排除不稳定因素，增加社会满意度；要搭建管理平台，整合人力资源，避免单兵作战；要上下沟通理解，统一思想步调，落实各自责权，合力推进改革创新，从而更好地实现预定目标。
学习国际商务管理知识，有利于我们对行政事务的推进运作。在变革管理教学中，给我们介绍了变革管理八步法，一是建立忧患意识和责任感；二是创建领导团队；三是确立远景和战略；四是沟通“变革”远景；五是授权；六是获得短期成果；七是巩固成果，深化变革；八是将新的方法融入组织文化。这个八步法，不仅为我们从事行政或项目等管理提供了可操作的循序渐进的清晰路径，而且在运作策略和建立长效机制方面也给我们提供了有益参考。
学习国际商务管理知识，有利于我们对复杂情况的准确把握。实际工作的过程，就是应对不同局面解决矛盾的过程，在纷杂的多种表象中能否正确处理矛盾，准确把握实际情况的问题要害至关重要。合作管理及国际合资教学中，给我们介绍了SWOT分析和TOWS矩阵工具，利用这些工具，通过分析复杂情况的内部优势（S）与劣势（W）、外部机遇（O）与威胁（T），形成不同的组合类型，我们就能更好地辨析问题的实质、把握问题的关键、优选针对性方案、实施合理决策。
学习国际商务管理知识，有利于我们对合作公司的理性考察。随着我市大开放战略的深入实施和投资环境的改善，域外公司到十堰的合资合作机会将越来越多。财务分析与控制及财务决策教学中，给我们介绍了××种财务评价指标，利用这些评价指标，我们就比较容易从合作公司的收益性、流动性、可行性和成长性等方面给出一个适当的研判，更好地与域外公司共同寻找双赢的路径。
学习国际商务管理知识，有利于我们对人事事务的特性管理。面对不同的人和事，如何调动人的积极性去完成当前亟待处理的事务，作为一个管理者，这是每天都必须思量的问题。人力资源管理及变革管理教学中，给我们介绍了人的不同时期的不同需求，介绍了不同能力人的不同工作态度，介绍了不同性格人的不同行为表现方式，强调没有一个位置保持永远不变，必须根据变化的不同阶段实施不同的管理。在我过去十几年的工作实践中，对此很少有过理论层面的思考，通过学习对我的工作和生活给了有益的启示。教学启示我们，做事在人，事在人为，必须重视发挥不同人的作用；发挥人作为第一战略资源的作用，必须进行多样性的动态的特性管理。
二、开阔了新视野，发展意识得到增强
英国作为最早开始工业化的国家已经走过了它的鼎盛时期，由于其工业发展历史较长，有比较完整的国民经济体系和工业体系，自然地理气候条件优越，地阔物丰人稀，所以仍属世界上有较强经济实力的国家，有其不可比处，但也有可看处值得思考和借鉴。
一是崇尚自然，环境优美。离开伦敦机场，在前往**校园的路上，给人最直接的感觉就是绿色视觉的冲击，草地遍野，杂灌簇立，绿树成荫；每到一处散步观光，稍不留神就能发现野鸡野鸭野兔等野生动物；庭院前后的果树上挂满的果实，除了鸟吃之外，就是熟透落地，从不见人去拾摘；河流两岸，城市广场，人鸟和谐相栖；街道两旁，窗台门前，满眼都是鲜活的花坛、花篮或花园。所见公园与校园，都有大片大片修葺一新的草园。人到每一角落，既赏心又悦目，恬然自得。英国各地政府在制定市区规划时，几乎在每一个生活小区都专门规划出一大块绿地或公园，供人们休息或散步，为孩子们嬉戏提供空间。这使我想到了十堰园林城市的建设，想到了农村生态家园的建设，呵护我们的人居环境需要每个人做出更大的努力。
二是数字管理，井然有序。英国网络发达，在线的中小企业×××多万家，有×××多家网络服务供应商(Internet Service Providers, ISP),其中最大的一家为Freeserver。Freeserver××××年由Dixons公司创立，共有×××万多个网络用户。目前，在全英范围内，网络用户达×,×××多万个，中学在线率为××%，成人的在线率为××%，基本上所有购票或购物服务都可在网上进行，一些火车汽车站售票机代替了售票员，在网上购物方面的花费高达十多亿美元，IT产品和服务超过GDP的×%。网络已经渗透到了英国经济生活中的方方面面，一定意义上说，英国的经济已成为以网络为导向的网络经济。
英国是一个"卡"的世界，现代英国人的生活中离不开卡：信用卡、职员卡、商店购物卡、汽车加油卡、安全门磁卡、电话卡等等。这些卡方便了结算、旅行、安检、登记等方面的无人化管理。**校园有××个停车场，车进车出全部使用停车卡，虽然没有一个看车人，但是每一个车场能停多
少车？哪些车可停？何时停的车又何时走？共有多少车？停车卡一出，一目了然。在BBC参观，看到职员卡的使用，既限制了闲杂人员的进出，又记录着工作人员的状况，既保证了工作场所的秩序，又确保了要害机关的安全。从中看到，我们城市的管理服务还有很长的路要走，乡村数字化建设的道路既宽广又漫长。
三是尊重传统，历史无价。英国是个相对保守、尊重传统的民族，英国人常常因为拥有几十年前的老爷车而自豪，从白金汉宫换旗仪式到大学典礼，都能感受到中世纪传下来的礼仪。走进牛津、剑桥，给人的第一感觉就是其厚重的历史，久负盛名的英国大学吸引着来自世界各地的精英，造就了英国教育产业的持续兴旺。苏格兰旅游因其民族特色鲜明而让人流连忘返，传统的苏格兰格子裙，既是亮丽的人文风景，又是诱人的旅游产品；悠扬的苏格兰风笛曲，让你品味远古历史文化的同时，又为古老民族奋斗不屈的精神所震撼。目睹英国传承的皇事活动，给英国带来了大笔的旅游外汇。与以风光旅游为主的国家不同，英国的王室文化、博物馆文化、古城堡文化和传统民族文化是旅游业的最大看点，旅游业则成为英国最重要的经济部门之一，年产值×××多亿英镑，旅游收入占世界旅游收入的×%左右。我在Penzance小城不经意中住进了××××年始建的旅店，旁边的小酒吧建于××××年，历经沧桑的小店让我欣喜的同时感慨不已，小店的长盛不衰绝不仅仅是店主的经营有方，它体现了政府和全体市民对传统文化的自觉保护意识和尊重历史的素养，这反过来，又丰富了小城的文化内涵，相得益彰。从中体会到，城市的建设、企业的发展既要面向未来，又应妥善地利用过去，体现建设发展的历史价值和品位，放大自身的无形资产。
四是诚实守信，简约精致。虽然私有企业是英国经济的主体，占据了生产总值的××%和总就业的××%，但是无论在什么地方的大小商店，你都不用担心可能购到假货；我们一次参观伦敦，提前联系好的车辆出了毛病延迟十分钟到达，出租方在表示歉意的同时还主动向我们赔偿了经济损失，这样给人印象深刻的事例还遇到了很多，诚信带来了互信和互敬。道路建设简约实用，毫无奢华之风，很少见四车道以上的高速公路，城区道路虽然因地就势路面宽窄不一，但就是保有×××多万辆汽车的伦敦也少有塞车的时候，很大程度上就在于宽敞的主干道少，四通八达的支道多，简约实用带来了经济与效率。在英国城市很少看到显示气派的高楼大厦，但是楼房外观色彩搭配艺术典雅，内部装备巧妙精良；为了质量与效果，草坪的边缘就像美发一样地用剪刀修理，追求精致带来了质量和品位。对比中，我感到我们在完善市场法制的同时，市场伦理的培育刻不容缓，只有坚定做事理念，坚持做人诚信，坚守交易规则，才有事业发展的持续活力，万万不可见利忘义，因小失大。
五是守时守规，注重计划。英国人时间观念很强，如，每个公交车站都有一个行车时间表，几路车几时到站精确到了分钟，乘坐公交车很少遇到晚点的时候；国际学生在学习期间每周打工不能超过××小时；长途汽车司机每天开车也有法定时间，到点必须收班，否则就会受到刚性的法律制裁；周末商店营业时间很短，下午×点左右准时歇业。守时超出了我的想象，守规更令人钦佩，人们购票付款都自觉排队，没有保安或警察维持秩序；坐在车辆前排的人员无一例外的系着安全带；建筑物的每一个房间或走廊，全都安有报警装置；几乎所有施工场所都有防尘保护和安全警戒措施。守时守规带来了秩序和安全。
英国微观的市场经济运作十分注重追求有计划的安排，对此我们有切身的感受。一次，我们从**前往伦敦，通过提前预定，人均费用不到×英镑；另一次，因事急，没有提前预定，当天购票去伦敦，每人费用超过××英镑，有无计划的差别从中可见一斑。一天，我们路过中餐馆准备进去就餐，一打听才知道，虽有空座位，但因没有预定而无法用餐。没有预定，我们想高价掏现钱都无法坐上Megabus公司空荡荡的客车。会谈要预约，就餐要预定，车票要预购，在英国很多事情没有计划安排就会寸步难行，这种见钱眼不开的计划性有时甚至让人难以理解，但给有计划的顾客既带来了实惠，又充满了无尽的诱惑。企业通过建立信息平台，引导收集信息，及时发布信息，按计划行事有利于降低管理运营成本，提高信誉，预防突发事件的发生，经济、快捷、有序，为我们政府、企业在市场经济条件下重视并做好计划管理提供了参考。
学习经历是学习成果的重要组织部分，百闻不如一见，我感到在英两个月时间的短暂，可看处还有不少，如英国社区简约有序的管理，可以简括为八个字，“定格（区域网格监控）、定位（不同层面的需求，在不同区位得到不同层面的服务；火车不同的区段有不同的座位）、定额（不同额度不同价位，不同人数不同的优惠，不同的车辆不同的限额）、定时”，对我们公安、城管、交通、街道等方面的工作可能有所启发；如社区活动、市场定价等从中都可体会出有益的东西。
中国改革开放的××余年，是中国经济腾飞的××余年，发展成就举世瞩目，比之与英国的发展程度，我们还须进一步增强发展的意识，加快发展的步伐。
三、结识了新朋友，对外交流得到加强
学习是一时的，学员间的交流是永久的。我们十分注重与外地学员的交往，增进与他们的友谊，积极争取他们的帮助与支持。来自五湖四海的新同学相聚在新的环境中，由家庭生活转向集体生活，实现由国内工作环境向国外学习环境的转变，快速适应变化进入学习角色的过程是一个很好的能力素质锻炼过程，同吃同住同学习的零距离交流更是难得。
全班××名学员行业涉及宽，主要由国家烟草专卖局、中国长城资产管理公司、云南省外专局、北京市市委组织部和十堰市市委组织部从××个不同单位选派产生。通过我们的介绍和提供的资料，学友们对十堰有了更多的感性认识，他们对武当山赞不绝口，特别是北京的十几位同学对观光十堰水源风光充满了向往。十堰市是唯一不在省会城市的派员单位，学友们十分惊诧我们如何争得同他们一道参加**班的机会，称赞十堰领导的眼光和对人才的重视，相应对我们就显得格外友好和热情。
在班级里，我重点加强了与北京同学的交流，他们认为南水北调使十堰与北京血脉相连，包括他们在内很多的北京人过去对十堰的了解很少，加大对北京的宣传很有必
要。我请他们做十堰的宣传推介员，他们不仅乐意，而且愿意在北京宣传、旅游、人员培训等方面帮忙牵线搭桥，加强与十堰的人才培训合作，在北京宣传十堰，促进十堰旅游等相关方面的发展，这是我的意外惊喜。
学员来自全国××个不同的城市，地域分布广，回到各自工作岗位后，学友变朋友，朋友自然就成为不同城市间的联系桥梁，构成一个永不消逝的交流网络，这使我们十堰的几位学员倍感珍惜，这也是我们学习期间最难得的收获之一。
四、几点学习体会
英国民众虽然对中国的认知度在逐步提高，但仍然存在玻璃天花板和文化冲突。出国所见所闻，触动并改变了我的一些观念和看法，对我们开展工作带来有益启示，使我对一些问题有了更多思考。
（一）关于对发展问题的一点理解
学习使我加深了对科学发展的理解。一是科学发展不仅要尊重经济规律，尊重自然规律，更重要的是达到经济规律与自然规律的和谐统一，也就是说若经济发展以破坏自然为代价，就会得不偿失，就不是真正的发展，因此，考察发展状况，不能片面强调可量化的经济指标。二是科学发展以实现人的全面发展为目标的，人居环境直接关系人的生存质量和生活水准，因此，坚持科学发展，人居环境的改善应该成为十堰发展追求的重要目标和展示十堰发展成果的重要方面。三是发展包括经济、文化、社会等多方面，发展的不同阶段有发展的不同重点，不同方面的发展步伐要协调，也就是说在经济加快发展的同时，文化、社会保障和人才等方面的发展要及时跟进，如果步调不一致，就可能出现障碍发展的新短板，甚至不和谐，因此，在突出发展重点的同时，要统筹其他方面的发展。四是发展要循序渐进，不能盲目冒进，急于求成。“不积跬步，无以至千里，不涓细流，无以成江海”的名言，同样有助于我们对发展有一个过程的理解，因此，考察一个地方、一个单位的发展成果，要重看增量和质量，不必用总量一把尺子量到底。五是发展要有科学规划，整体设计，立法保障，持之以恒，不因人或换届的改变而改变。
（二）关于对教育方面的一点思考
近五个月来，与外国教授的教学互动中，我体会最深的就是教育必须面向实践。英国人守信、守矩、守时、守序，整体人文素质很高，给人印象深刻，这很大程度上在于英国的教育。中英存在一定差距，我认为缩小差距花费时间最长的方面，不在经济方面，而在人文素质的提高上。我感觉国外教学重点是为实践服务的，为解决实践问题做启发引导。从**大学的教学情况看，教学内容最大的特点就是理论阐述较少，实际案例很多；教学形式最大的优点就是鼓励学员思考、参与、辩论，激发学员的思想火花，具体形式形象、互动，学员运用教学要点印象深刻，便于掌握；教学效果最大的亮点是重视对事实的多角度评价和应对策略分析，引导学员自行探寻解决问题的方法；教学考试最大的异同点就是主观题没有标准答案，学生的答案不能跟老师的教案一致，否则作为零分处理，答案要反映学生自己思考的有创意的观点，是种思维导向型教育，而非灌输型教育。以服务实践的教学效果为导向，这不仅对于国内教学具有借鉴意义，对于我们日常工作中组织会议、集中学习也是一个很好的参考。
（三）关于对保护生态的一点想法
用眼观察中英外在差距，最大的差别是在生态环境的保护上。生态问题说到底是关于协调生命与环境关系的问题。我们发展经济，说到底必须“利为民所谋”。任何一个地方的经济发展的后果如果成为毁坏区域内群众的利益，尤其健康利益的原因，那么，这个区域的经济发展就是失败的。有好的生态才会有好的经济环境，才会有好的人居环境；破坏生态早晚就会显化为政府、社会、企业或居民的直接成本，一定意义上说，保护生态是发展目标的一部分，因此，在民众中要加大宣传，树立保护生态就是保护我们家园的意识，政府、社会、企业和居民保护生态要主动。
经济建设发展越快，越要注重生态保护。服务南水北调中线工程建设，实施移民安置和水污染防治及水土保持规划，以及正在推进的新农村建设，是我们主动保护生态的重大机遇。在移民安置和新农村建设具体规划的实施过程中，应该考虑建立一个建设生态家园的激励机制，考虑建设的经济可行性的同时，更注重考虑长远安居的生态可行性，给未来创造一个美好的家园。
