护士什么样的服务算优质？是给患者洗脚理发，还是按时送药打针？为庆祝“5.12国际护士节”，天津医大眼科中心护理部举办主题为“今天我做患者”的换位体验活动，通过戴上带有白纱等特殊制作的眼镜，体验患有各种眼疾的患者就医过程的不易，让临床护士从患者的角度出发，体恤患者的感受和需求，在亲身实践中“自定义”优质护理服务，促使其从内心关心患者、提高主动服务意识，从而切实提升优质护理服务质量，更好地为患者服务。
体验病人的活动是由护士戴上特殊制作的眼镜、计时器和计步器，充当视物模糊、迎风流泪、准分子激光术后1周、糖尿病眼底出血、老年性白内障术前检查等不同病种的“病人”，体验门诊挂号、测视力、就诊、测眼压等检查、交费、取药以及办理住院手续、术前接受检查等各个环节。还有的护士体验时坐在轮椅上，感受患眼疾又行动不便的老年人就医的不易。
通过角色换位体验，护士们更加理解病人的痛苦。有护士由衷感慨道：“从挂号到打激光，等待的时间不算短，中间自己还跑错了地方，对于我们视力正常的人来说尚且辛苦，那么存在各种视力问题的病人就会更辛苦。”
提高整体环境水平
提供优质护理服务
四中心医院日前举行全力推进三级医院优质护理服务示范工程再动员会暨先进护理工作者表彰会，纪念2012年国际护士节，总结过去在护理工作中所取得的成绩，把控查找尚未达标的工作细节，努力让今年的患者满意度、病室环境、患者卫生以及临床治疗质量上取得优质护理硬性量化指标的全面达标。
今年初，该院领导按照天津市卫生局的统一部署，针对护理岗位新合同护士逐年增多的特点，在人员素质教育、岗位操作培训、临床技能考试以及不同科室的标准化操作进行了一系列的培训、考核及技术比武，使临床一线护理人员的工作水准不降低并做到保持相对稳定。素质的提高促进了医患关系的改善，在病房医院坚持多年的住院患者和出院患者综合满意度问卷调查统计中，其患者满意度始终保持在98%以上。
医院整体服务水平的改善和护士整体素质的全面提升，也推进了该院临床护理人员的工作热情和业务学习、科研工作的积极性，如急症科的推荐国家级QC成果《缩短CPR抢救时间》的发布，优质护理服务先进病房普外二病区的《优质护理从我做起》的经验介绍等，都从一个侧面反映出护理人员创新意识和创新思路的提高。
今年，四中心医院护理部门将重点围绕本市开展“优质护理服务示范工程”，年内全市所有三级医院至少在60%的病房开展优质护理服务并达到服务标准的目标，努力在住院患者满意度达标；临床一线护士占全院护士总数的比例要求；病室环境清洁、整齐、安静、舒适、安全，设施的规范性；患者的口腔黏膜清洁、湿润无异味，皮肤清洁无压疮，面部清洁无污垢、无胶布痕迹，手足清洁无污垢，会阴清洁无异味等诸多硬性量化指标上下功夫，细化操作流程和岗位规范，给患者提供更加安全、规范、满意的优质护理服务，为人民群众的健康提供更加坚实的保障。
与爱同行 给爱加温
让肿瘤家庭不再孤单
随着医护水平的日益提高，在满足很多患者更高治疗水平的同时，病人家属的心理支持就显得更为重要。
当病人被确诊为恶性肿瘤后，对病人家属造成的心理压力是可想而知的。加之对病人的长期护理，一些家属会出现体力上的疲劳或精神抑郁，甚至一些家属将不良情绪直接反应到医护人员，给平日的护理工作带来很大的困难。
5.12来临之际，肿瘤医院护理部心理小组邀请了几位年轻的肿瘤患者及家属，帮助每对夫妻完成一个彩泥作品，帮助年轻肿瘤患者建立良好的家庭支持系统。今后该小组还将延续开展“家属加油站”的活动，医护人员首先要给患者家属有力的心理支持，运用语言艺术鼓励他们表达自己的情感，细心观察和剖析他们的心理变化，使病人及其家属变消极情绪为积极情绪，共同努力营造和谐关爱的亲情氛围。护理部心理小组成立已有4年的时间，将心理护理工作穿插于平日的工作中，每天在各个科室都有心理护士为病人做“20分钟倾听”，敞开病人的心扉，解除心中的痛苦；每周二下午，心理门诊接待寻求帮助的患者，帮助他们穿越乌云，迎接阳光。
营造温馨环境
拓展护理范围
为了配合百年护士节的主题，弘扬护理人员爱岗敬业、乐于奉献、积极向上的职业精神，体现中医护理学广阔的外延,包括疾病护理、病后调摄与康复,以及人群的养生保健与防未病， 5月12日，市中医药研究院附属医院（长征医院）开展了“中医药研究院附属医院庆祝5.12国际护士节暨中医护理知识健康咨询”活动。
活动主要就糖尿病患者饮食调护、如何自我注射胰岛素、脾胃病患者的饮食护理、中风患者的健康指导、中风患者肢体康复训练、肾病患者的饮食调护、冠心病的饮食及用药护理等中医护理措施进行咨询指导，并对“三伏贴”冬病夏治对呼吸疾病患者治疗的优势、中药煎煮服用的具体方法、外用擦剂的使用方法及注意事项、中药保留灌肠的注意事项、拔罐施灸治疗后的注意事项、耳针治疗的患者护理等中医护理技术进行现场讲解。
